退換貨說明

最後更新日期：2026 年 3 月 15 日

一、數位商品退換貨政策

本公司銷售之產品為數位軟體授權，屬於非以有形媒介提供之數位內容。依據行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，此類數位商品一經提供（授權碼啟用），不適用《消費者保護法》第 19 條七日鑑賞期之退貨規定。

二、免費試用保障

為保障消費者權益，本公司所有付費軟體產品均提供 30 天免費試用，試用期間之功能範圍依各產品說明頁面為準。我們強烈建議您在試用期間充分測試，確認產品符合需求後再行購買。

三、可申請退款之情形

以下情況可申請退款：

• 重複購買（同一 Redmine 實例購買兩次以上）
• 付款完成後授權碼未能於 3 個工作天內寄達
• 產品存在重大技術瑕疵且經本公司確認無法修復

四、不適用退款之情形

• 授權碼已啟用且正常使用
• 因消費者自身環境不符合產品系統需求（已於產品頁面明確標示）
• 購買超過 30 天後申請退款

五、退款方式

符合退款條件者，本公司將透過原付款管道退還全額款項，退款作業將於確認後 7 個工作天內完成。

六、聯絡方式

如需申請退款或有相關疑問，請聯繫：
客服信箱：contact@tonyq.org
客服電話：0975-772-843
公司名稱：拾果踏冰有限公司
統一編號：60336665